多人因忘关闭自动续费被扣数千元 消费“陷阱”频发

近日，多位消费者向本媒体反映，因忘记关闭自动续费功能，被各类APP持续扣费数月甚至数年，累计金额高达数千元。从视频会员到网盘服务，从办公软件到生活工具，自动续费已成为消费者频繁遭遇的“消费陷阱”。尽管相关法律法规已明确规范，但执行漏洞、平台操作隐蔽、维权成本高等问题仍使众多消费者深陷其中，亟待多方合力破解这一困局。

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典型案例：无声扣费长达28个月，消费者维权举步维艰
山东济南的韦先生为查询企业信息，曾花费0.5元开通爱企查7天试用会员。然而，试用期结束后，其账户每月被自动扣费59元，持续至2025年9月，累计扣款177元。更令人震惊的是，市民郭女士因开通爱企查4.9元试用会员后未关闭自动续费，从2022年11月至2025年2月被连续扣费28个月，累计金额高达1652元。多位受害者表示，扣费前从未收到显著提醒，联系客服退款时遭遇推诿，甚至无法接通人工服务。

数据揭示：自动续费乱象普遍，消费者投诉居高不下
在黑猫投诉平台，截至2025年9月15日，“自动续费”相关投诉已超16万条，涉及视频、音乐、网盘、办公等多个领域。北京市消费者协会调查显示，约89%的受访者曾遭遇自动续费问题，其中超六成未收到扣费前提醒。消费者普遍反映，平台默认勾选自动续费、提示字体过小、取消流程繁琐等问题严重侵害知情权与选择权。

法规明确却执行难：企业“钻空子”与监管挑战并存
《消费者权益保护法实施条例》自2024年7月1日起施行，要求经营者以显著方式提前5日提醒消费者自动续费，并提供便捷取消途径。然而，实践中部分企业仍通过灰色字体、隐蔽条款、复杂退订流程规避责任。例如，某视频平台将续费提示置于冗长协议中，取消需跳转四级页面；某网盘仅通过站内信通知，用户极易忽略。法律专家指出，违规成本低、监管手段滞后、跨平台责任不清，是导致乱象屡禁不止的核心原因。

深层剖析：利益驱动与消费者困境

1. 企业盈利模式依赖： 自动续费为平台创造稳定现金流。某头部视频平台会员收入超70%来自自动续费，部分企业甚至通过默认勾选、低价诱导等方式“收割”用户。
2. 技术手段隐蔽： 平台利用界面设计弱化关键信息，如将续费条款嵌入小字、设置“套娃式”取消流程，消费者难以察觉或操作。
3. 维权成本高昂： 消费者需耗费大量时间举证、联系客服，而单笔扣费金额较小，多数人被迫放弃维权，形成“沉默的多数”。

专家呼吁：强化监管与行业自律，构建透明生态
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示：“自动续费乱象本质是平台利用信息不对称侵害消费者权益。需从三方面突破：一是监管部门通过技术手段实时监测违规行为，对恶意平台从严处罚；二是推动平台优化设计，如显著提示、简化取消流程；三是消费者提升警惕，定期检查账单并主动维权。”

行动指南：消费者如何规避风险

1. 开通时审慎： 仔细阅读协议，避免默认勾选自动续费。
2. 及时关闭： 在支付平台（如支付宝、微信）设置中检查并关闭自动扣款。
3. 定期检查： 每月核对账单，发现异常立即投诉至12315或平台监管部门。
4. 留存证据： 截图订阅页面、扣款记录，为维权提供依据。

结语：拒绝“隐形收割”，守护消费尊严
自动续费本应是便利消费者的服务设计，却异化为“消费刺客”。从个案曝光到法规落地，根治乱象需要法律“长出牙齿”、平台回归诚信、消费者主动维权。唯有构建透明、公平的自动续费机制，才能让科技服务于消费者福祉，而非成为侵蚀信任的“暗箭”。

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